Outil de gestion de planning pour 300 agences bancaires
Banque régionale (confidentiel)
Une banque régionale française gère 300 agences, environ 2 000 collaborateurs et plusieurs dizaines de typologies d'agences différentes, chacune avec ses propres règles d'ouverture, de quotas et de gestion des équipes. Historiquement, le planning était géré à coup de tableurs Excel partagés, de mails et de décisions prises localement par les responsables d'agence. Chaque modification impliquait une chaîne d'échanges manuels, avec des erreurs fréquentes et aucune vue consolidée au niveau du réseau. La banque avait besoin d'un outil métier unique capable de gérer la complexité de son organisation, d'appliquer ses règles internes sans approximation, et de donner à chaque niveau hiérarchique la bonne vue sur les bonnes informations. Aucun logiciel du marché ne couvrait ces règles métier spécifiques sans passer par une customisation lourde qui aurait coûté plus cher qu'un développement sur mesure.
Le vrai défi de ce projet n'était pas technique mais organisationnel. Il a d'abord fallu comprendre en profondeur la hiérarchie bancaire, les règles de quota par typologie d'agence, les contraintes de télétravail négociées dans les accords d'entreprise, les règles de roulement entre équipes et les exceptions autorisées par les responsables régionaux. Ensuite, il a fallu traduire cette complexité humaine en règles applicatives fiables, auditables et réversibles. Côté technique, l'intégration dans un environnement bancaire sécurisé impose son rythme : technologies validées par la DSI, processus de revue de sécurité, contraintes d'hébergement souverain, intégration au référentiel d'identité et gestion fine des droits d'accès. À cela s'ajoute la coordination continue entre les équipes produit, les référents métier de la banque, la DSI, la sécurité et l'infogérance.
Nous avons commencé par une phase d'immersion métier de plusieurs semaines dédiée à la cartographie complète des règles. Interviews avec les responsables d'agences, atelier avec les RH, confrontation avec les accords d'entreprise, lecture des procédures internes : l'objectif était que chaque règle métier du futur outil puisse être justifiée par un document existant ou une décision validée. Sur cette base, nous avons conçu une application multi-rôles avec une gestion fine des droits par niveau hiérarchique (agence, région, siège), des workflows de validation hiérarchique pour les demandes sensibles, et des tableaux de bord temps réel adaptés à chaque profil. L'application a été intégrée au SSO de la banque (Azure AD), déployée dans l'infrastructure sécurisée de l'établissement et documentée pour que la DSI puisse en assurer la maintenance évolutive. Les règles métier ont été externalisées dans un moteur dédié pour pouvoir évoluer sans redéploiement. Le déploiement s'est fait par vagues régionales pour limiter les risques et accompagner le changement.