Outil de gestion de planning pour 300 agences bancaires

Le contexte

Une banque régionale française gère 300 agences, environ 2 000 collaborateurs et plusieurs dizaines de typologies d'agences différentes, chacune avec ses propres règles d'ouverture, de quotas et de gestion des équipes. Historiquement, le planning était géré à coup de tableurs Excel partagés, de mails et de décisions prises localement par les responsables d'agence. Chaque modification impliquait une chaîne d'échanges manuels, avec des erreurs fréquentes et aucune vue consolidée au niveau du réseau. La banque avait besoin d'un outil métier unique capable de gérer la complexité de son organisation, d'appliquer ses règles internes sans approximation, et de donner à chaque niveau hiérarchique la bonne vue sur les bonnes informations.

Le défi

Le vrai défi de ce projet n'était pas technique mais organisationnel. Il a d'abord fallu comprendre en profondeur la hiérarchie bancaire, les règles de quota par typologie d'agence, les contraintes de télétravail négociées dans les accords d'entreprise, les règles de roulement entre équipes et les exceptions autorisées par les responsables régionaux. Côté technique, l'intégration dans un environnement bancaire sécurisé impose son rythme : technologies validées par la DSI, processus de revue de sécurité, contraintes d'hébergement souverain, intégration au référentiel d'identité et gestion fine des droits d'accès.

Notre solution

Nous avons commencé par une phase d'immersion métier de plusieurs semaines dédiée à la cartographie complète des règles. Sur cette base, nous avons conçu une application multi-rôles avec une gestion fine des droits par niveau hiérarchique (agence, région, siège), des workflows de validation hiérarchique pour les demandes sensibles, et des tableaux de bord temps réel adaptés à chaque profil. L'application a été intégrée au SSO de la banque (Azure AD), déployée dans l'infrastructure sécurisée de l'établissement et documentée pour que la DSI puisse en assurer la maintenance évolutive. Le déploiement s'est fait par vagues régionales pour limiter les risques.